Política de reembolso

Garantías, Cambios y Devoluciones | Cabo Sunion

En Cabo Sunion queremos que cada compra te haga sentir bien contigo misma. Si algo no resultó como esperabas, estamos aquí para ayudarte. 💛

🛡️ Garantía Legal (Ley 19.496)

Si tu accesorio tiene una falla de fábrica, tienes hasta 3 meses desde la fecha de recepción para elegir entre:

✨ Cambio del producto
💰 Devolución del dinero
🔧 Reparación gratuita

Esta garantía aplica solo si el producto no fue mal utilizado y presenta un defecto original (como un broche roto, cadena dañada, etc.). No cubre daños por mal uso, caídas, humedad o desgaste natural.

🔁 Cambios por talla o gusto

Si compraste un accesorio y no era lo que esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días posteriores a recibirlo, siempre que:

  • No haya sido usado.

  • Esté en perfecto estado.

  • Se devuelva con su empaque original.

⚠️ El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado con una falla o error nuestro.

🧾 Derecho a Retracto (solo para compras online)

Si compraste por la web y simplemente te arrepentiste, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días desde que recibes el pedido, según la Ley del Consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

  • Estar sin uso y en perfecto estado.

  • Tener su empaque original y etiquetas.

No aplica a productos personalizados ni aros por razones de higiene.

⚠️ El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado con una falla o error nuestro.

💌 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos a amalia@opaloestudio.cl con tu número de pedido, fotos (si corresponde) y el motivo de tu solicitud.

  2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  3. Te guiaremos con el proceso para devolver el producto o recibir el nuevo.

 

Política de Cambios y Devoluciones De Productos Personalizados

Queremos que ames tu joya tanto como nosotras amamos crearla ✨ Por eso, si algo no fue lo que esperabas, te contamos cómo funciona nuestra política:

💫 Solo aceptamos devoluciones en caso de productos personalizados con fallas o desperfectos de origen.

Si tu joya personalizada llegó con algún problema, puedes solicitar una reparación.Escríbenos dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo tu número de orden, fotos del producto y una breve descripción del problema.

Importante sobre las joyas personalizadas:

  • No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados, como piezas que hayan sido grabadas. Esta condición aplica expresamente para todos los productos que incluyan grabado, ya que han sido creados especialmente para ti.

  • No realizamos devoluciones por cambio de opinión, talla o gusto personal.

     

  • El producto debe estar sin uso y con su empaque original (bolsa de terciopelo y pañito de limpieza).

  • El valor del envío hacia ti no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio ya realizado por la empresa de transporte.

  • El valor por devolver la joya a nosotros para repararla corre por nuestra cuenta.

Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte. Queremos que cada pieza que elijas sea un amuleto que te acompañe con energía, belleza y significado 🌟

En Cabo Sunion, tu experiencia siempre es lo más importante.